Servis notebooků

Platit by se mělo pouze za dokončené opravy notebooků

Určitě každý zákazník souhlasí s tvrzením, že by měl platit pouze za tu opravu, která mu přinese konkrétní užitek.

Možná to zní zcela samozřejmě. Ovšem zde pozor !!

Naprostá většina opraven notebooků to zase za takovou samozřejmost nepokládá. Zvolili jste si špatný servis notebooků ? Nedivte se, když se Vám notebook vrátí neopravený, zato s naúčtovanými stovkami nebo tisíci korun.

Stalo se bežnou praxí, že opravny notebooků účtují zákazníkovi nejrůznější úkony i v případě, kdy opravu nezvládnou a notebook neopraví. A jaké jsou to úkony ? Skrývají se za technicky znějícími jmény jako „diagnostika“, „rekognoskace závady“, „zjištění ceny opravy“ a podobně.

Je určitě dobré prostudovat si nejprve ceník servisní firmy, a to dříve, než jí svěříme náš pokažený přístroj. Pozdější odpor proti naúčtovaným částkám bývá marný, jestliže jsme v souladu se zákonem svojí objednávkou projevili souhlas s obchodními podmínkami zhotovitele, v nichž je zakotvena povinnost objednatele platit i za neúspěšnou opravu. Zda je tato praxe v souladu s dobrými mravy, nechť si každý posoudí sám.

Za co se v dobrém servisu neplatí

Kvalitní notebook servis se pozná mimo jiné podle toho, že zákazníkovi nabízí určité portfolio služeb zdarma. Zjištění ceny opravy zdarma bez toho, aby ji byl zákazník povinen akceptovat, je určitě na prvním místě. Dále zde lze řadit další služby jako je svoz a dovoz zakázek (nejlépe také zdarma anebo za cenu bez navýšení o zisk), komunikace se zákazníkem o probíhajících zakázkách , profylaktické práce, záloha , záchrana dat a obnova dat v případě závad datových nosičů a další.

Co se naopak platit má

Samozřejmě není možné po opravnách notebooků chtít, aby dotovali vše. Například bývá zvykem a považuje se za normální, když náklady na dopravu u neúspěšných nebo z jiných důvodů nerealizovaných oprav hradí zákazník. Jinak by se servis notebooků stal automaticky místem, kde by na náklady servisu posílali lidé kdejaký starý krám s faktickým úmyslem jeho likvidace, jelikož by je to nic nestálo a všechny náklady na likvidaci takového odpadu by pak nesla opravna notebooků, přičemž by je musela oklikou logicky naúčtovat normálně platícím zákazníkům. Takovouto dobrovolnou sebevraždu si žádný servis notebooků jistě nenaplánuje a nelze to od něj požadovat.

A zcela bez diskuze je samozřejmě skutečnost, že se platí za všechny úspěšné opravy notebooků – ale jen v takové výši, kterou odsouhlasil majitel notebooku anebo která souhlasí s ceníkem opravny notebooků.